Elakkan kesilapan remeh temeh dalam memberi servis kepada pelanggan

Hari ni aku pergi ke Pusat Servis Proton untuk menghantar kereta aku servis 20Km. Pada tahap ni, kereta aku perlu melalui major servis. Semasa aku datang ke tempat servis pada pukul 10.45 pagi, orang yang jaga kaunter servis tu kata kereta aku tiada dalam senarai menunggu untuk servis.

Aku pelik sebab isteri aku telah booking dah untuk servis. Oleh kerana major servis, dah tentu aku terpaksa menunggu lama. Jadi, aku cakap kat mamat yang jaga kaunter servis tu aku tinggalkan kereta. Terus aku telefon bapa mentua aku suruh ambik aku kat pusat servis proton.

Sementara tu, isteri aku telefon proton servis tu untuk aambik tahu booking hari tu betul-betul dicatat atau tak. Rupanya ia telah dicatat pada tarikh yang salah. Malah, nombor pendaftaran kereta juga salah.

Dah banyak kali aku dan isteri booking servis kereta proton melalui telefon, mesti booking tu tak dimasukkan dalam senarai. Aku pun tak faham kenapa kita sebagai pelanggan yang kena selalu pastikan booking tu, sepatutnya peniagalah kan. Aku dah bosan dah, selalu kena begini. Perodua tak pernah lak jadi begini lagi.

Pengajaran:

  • Setiap tempahan pelanggan hendaklah dicatat dengan tepat dan betul.
  • Setiap aduan pelanggan kena ambik berat dan diambil tindakan sewajarnya.
  • Seboleh-bolehnya elakkan kesilapan remeh-temeh. Peringatan untuk aku jugak.
Advertisements

Bagaimana cara nak fasih berbahasa Inggeris

Kalau korang suka menonton rancangan seperti Nona atau Safiyyah atau apa-apa rancangan yang lain yang lebih kurang sama, korang perasan tak bila wartawan tu temuramah dengan seseorang terutama di kalangan ahli perniagaan atau usahawan (biasanyala), mereka jawab dalam bahasa rojak yakni cakap Melayu sikit,lepas tu English,lepas tu Melayu balik. Adeh..pening-pening.

Kadang-kadang, ayat tu mudah je sebagai contoh “My target market is orang bertudung, (pastu tiba-tiba ayat bahasa Melayu)”. “Kemudian, kami will open branch near Shah Alam kerana kami nampak potential market there.” Nampak tak? Dalam satu ayat tu, dua bahasa masuk terus. Ini menunjukkan kekeliruan anda dalam menggunakan dua bahasa.

Wartawan tu tanya dalam bahasa Melayu je kot. Kenapa perlunya campurkan dua bahasa? Ingat, bahasa itu adalah bertujuan untuk menyampaikan satu-satu maklumat dengan tepat kepada sasaran pendengar. Kita perlu lihat situasi mana satu bahasa itu digunakan. Sebagai contoh, jika di pejabat, saya biasanya akan bercakap dalam English kalau saya dalam keadaan formal seperti dalam meeting atau berbincang tentang kerja. Kalau tidak formal, saya akan menggunakan bahasa Melayu. Walaupun saya bercakap bahasa Melayu dengan bangsa Cina atau India, saya tidak akan menggunakan pelat mereka.

Jika anda sedang berbahasa Inggeris atau English, gunakan sepenuhnya dalam English. Anggaplah mereka yang mendengar tu tidak faham berbahasa Melayu. Dari situ, anda akan cuba sedaya upaya mencari perkataan English untuk memahamkan mereka. Walaupun mula-mula agak gagap, lama-lama anda menjadi fasih bila perkataan tu sentiasa bermain di lidah. Secara tak langsung, anda menemui perkataan-perkataan baru dalam English untuk digunakan bila bercakap.

Saya biasanya akan berkesempatan bercakap bahasa Inggeris bila bercakap dengan bukan Melayu di pejabat. Walaupun dia bercakap bahasa Melayu, tapi bila soalan tu berkaitan kerja atau formal, saya akan cuba berbahasa Inggeris bila menjawab.

Nampak tak situasi bila dan di mana bahasa Inggeris digunakan? Jika kita masih menggunakan bahasa rojak, ia tidak membantu pun perkembangan bahasa kita sama ada English atau Bahasa Melayu. Bahasa Inggeris digunakan mengikut situasi dan tempat. Itulah peranan bahasa sebenarnya. Ia bukan mengangkat darjat orang, tapi bahasa bertujuan untuk menyampaikan sesuatu percakapan dan juga mendalami ilmu. Kalau cakap English, gunakan sepenuhnya sampai topik kita sembang tu habis. Paling kurang, habiskan satu ayat sepenuhnya dalam English. Contohnya

Sepatutnya cakap “I want to expand my business in Shah Alam and open new branch there”  daripada cakap macam ni “I want to kembangkan my business di Shah Alam and buka branch di sana”. Lagipun, jika kita cakap rojak, ia menunjukkan kurangnya keyakinan diri kita bila berkomunikasi dan boleh menjatuhkan kredibiliti kita. Fikir-fikirkan dan selamat beramal.

New achievement jomsurf blog after a year self-hosted

Congratulation to jomsurf blog. Yesterday, the graf showed jomsurf has reached new level of pageviews and visits count after a year self-hosted. Even though Facebook fan pages not so many people click ‘LIKE’, but they are LIKE the page honestly, not because I persuade them to like my pages.

Last month (May2012) also showed, jomsurf blog now easy to visible in front page of Google search engine using killer keyword such as ‘hack facebook account’ and ‘how to download from tonton’. Now I face new problem-how to keep the blog post consistently so that it is always relevant and really interesting.

Great award- Global award from Manulife

I working with not more 2 years in MTS. But today my team and I received awards Global Information Services Innovation Award from Manulife Financial. It is global, not local award! Thanks to the team member who done the great job until get this recognition. It is long time I’m not receive award since primary school. Hahaha. Before coming to get the award, I saw the person who bring all the gifts in Mac plastic bag.

‘No way. Is it iPad?’

Very excited but finally, get to know that it is not iPad. Company won’t give a iPad for your achievement. They must give something that can give some motivation or bring more productivity to the company. That’s how my mind was thinking.

Jom belajar komputer dan internet di Jomsurf

Jom kita ke sana…Jomsurf
Jomsurf

senisulammanik.blogspot

Bekerja sendiri ibarat marathon

ScreenShot142Bekerja sendiri mempunyai cabaran tersendiri. Ia ibarat marathon, iaitu berlari jarak jauh tanpa henti.Cuba kita perhatikan orang yang menjalankan perniagaan sendiri?Adakah dia ada masa untuk bermalas-malasan. Jika malas,akan pulang dengan tangan kosong.Jika rajin,rezeki sentiasa ada.Tak kira apa jua bidang yang kita ceburi samada buat kek ke,menjahit baju sebagai contoh,jika kita mahu kekal maju dalam bidang tersebut,hendaklah melakukan dengan penuh minat dan sabar. Malah tidak jemu memperbaiki mutu perkhidmatan yang disediakan.Kita tidak boleh kenal erti penat dan kegagalan.Adakah anda sudah bersedia dari segi mental dan fizikal untuk bekerja sendiri?